Svarstid
Hur lång tid det tog från att leadet kom in till att samtalet startade.
Rapporter
Se var samtalen tar vägen.
Varje samtal lämnar spår: hur snabbt leadet fick svar, varifrån det kom, vem som tog det och vad som faktiskt sades. Uppföljningen är byggd för att kunna granskas, inte bara tittas på.
Överblick
Vad ni kan följa
Källa
Om leadet kom via callback, AI-chatt, CallGuard eller en utgående kampanj.
Säljarprestation
Hur samtalen fördelas i teamet och hur de kopplade samtalen togs emot.
Tidsfördelning
När under dygnet och veckan samtalen kommer in, så att bemanningen kan följa mönstret.
Per samtal
Hela samtalet, inte bara resultatet
Transkript
Hela samtalet i text, tur för tur.
Sammanfattning på svenska
Kort beskrivning av vad kunden ville och vad som sades.
Föreslaget nästa steg
Vad agenten bedömer bör hända härnäst, så att säljaren kan gå vidare direkt.
Sentiment
En markering av tonen i samtalet, för snabb överblick i genomgången.
Hela AI-dialogen
Tur för tur, inklusive vilka verktyg agenten använde under samtalet.
Kopplingen
Om samtalet lämnades över, till vem eller vilken kö, och vad som hände om ingen svarade.
Export
Ut ur Brightcaller och in i era system
Uppföljningen är inte inlåst. Ni kan ta ut den manuellt eller låta den strömma vidare automatiskt.
CSV-export
Leads kan exporteras som CSV för egen analys eller import i andra system.
Signerade webhooks
Varje lead, samtal och utfall skickas HMAC-signerat till era system, med automatiska omförsök och full leveranslogg.