CallGuard

En receptionist som aldrig missar ett samtal.

CallGuard tar hand om inkommande samtal på svenska, dygnet runt. Enkla ärenden löses direkt, resten kopplas varmt vidare till rätt person.

Inkommande

Svarar, antecknar och bokar

Numret ligger hos Twilios Irlandsregion, och vidarekoppling från er befintliga växel stöds — ni behåller numret ni redan har på trycksakerna.

Inga obesvarade samtal när alla sitter upptagna, är på väg någonstans eller har gått hem för dagen.

Ärendet skrivs ned och når er som transkript och sammanfattning på svenska, med föreslaget nästa steg.

Agenten kan ta emot en tidsförfrågan i samtalet i stället för att be kunden återkomma senare.

Koppling

Ni definierar villkoren — nyckelord eller kundens egen begäran — och agenten gör en varm överlämning.

Agenten lämnar över till en människa med sammanhanget klart, i stället för att koppla blint.

Ringgrupper med samtidig, sekventiell eller round robin-strategi avgör vem som får samtalet.

Svarar ingen inom er timeout går samtalet till röstbrevlåda, tillbaka till AI:n eller ut som SMS.

Agenten svarar utifrån era URL:er, PDF:er och texter, med indexeringsstatus per källa.

Röst

Rösterna är tränade på svensk prosodi. Samtalet är turbaserat, med en kort tydlig paus mellan replikerna.

Välj den röst som passar er — även dialektala varianter som göteborgska.

Agenten kan presentera sig som AI eller digital assistent. Ni bestämmer ordalydelsen och när den kommer.

Efter samtalet ser ni AI-dialogen tur för tur, inklusive verktygen agenten använde, samt sentiment.

Per kund

Uppsättningen är per kund: eget nummer, egen röst, eget material och egna kopplingsregler. Ingenting delas mellan organisationer.

Er receptionist är er egen instans, med ert tilltal och er kunskapsbank.

Öppettider, ringfönster, återförsöksregler och dygnstak sätts per organisation.

HMAC-signerade webhooks och REST-API mot era system, med omförsök och leveranslogg.